Vous avez des difficultés à gérer votre base de donnée clients ? Vous aimeriez lancer un programme de fidélité mais vous ne savez pas comment vous y prendre ? Nous vous aidons à valoriser votre capital client. Nos solutions s'appuient sur notre maîtrise des bases de données clients, des programmes de fidélité et des services de contacts multi-canaux (téléphone, Internet, SMS…).
La gestion de programmes de fidélité client et de la veille clientèle
Elargir sa clientèle est 5 à 10 fois plus coûteux que de la
conserver !
Depuis quelques années maintenant, conserver la fidélité
de la clientèle est la principale préoccupation des entreprises dans de très
nombreux secteurs d'activité. Conscientes de la nécessité de se concentrer sur leurs meilleurs clients, nombre
de sociétés ont développé de vastes programmes de fidélité client afin de :
- Empêcher le départ de la clientèle
- Entretenir des relations personnalisées et un contact durable avec les clients
- Comprendre le comportement des clients et développer un marketing ciblé
- Rompre le cercle vicieux de la "spirale publicitaire"
- Investir dans des clients à fort potentiel
- Augmenter la "part de clientèle" ou l'effet en retour sur la fidélité.
Que ce soit sur Internet ou dans les commerces traditionnels, les commerçants utilisent des programmes de fidélité des consommateurs. Atos Worldline a développé toute une gamme d'offres pour couvrir les activités de veille clientèle et de gestion des programmes de fidélité afin de répondre aux attentes des entreprises qui possèdent ou non des points de vente, les sociétés traditionnelles, les cybercommerces et les programmes multipartenaires.
La solution Worldline Loyalty permet d'optimiser et d'opérer votre programme de fidélité :
- client management
- tracking
- reporting
- rules and calculation reward
Faites évoluer vos relations clients à travers des canaux d'interaction
Les relations avec les clients distants représentent-elles un enjeu pour votre entreprise ? Souhaitez-vous développer de nouveaux services, optimiser les services existants et dégager plus de valeur des contacts avec la clientèle à travers tout l'éventail de canaux d'interaction ? Dans ce cas, vous avez besoin de nos solutions de contact multicanaux.
La panoplie de services de contact d'Atos Worldline est faite pour répondre parfaitement à vos nouveaux défis.
- Worldline Voice offre :
- SVI (Serveur Vocal Interactif)
- Reconnaissance vocale
- Solutions pour centre de contact client
- Worldline Mobility :
- SMS / MMS / SMS+ / MT Premium
- WAP / I-mode