Vous avez un terminal de paiement avec GPRS:
Vérifiez si la couverture de votre réseau est suffisante:
Sur la gauche de votre écran, vous voyez le symbole d'une antenne, et, à côté, une série de traits horizontaux qui indiquent la qualité de votre connexion. Si vous comptez entre 3 et 5 tirets, votre terminal bénéficie d'une couverture suffisante. Si vous voyez 2 tirets ou moins, la couverture est faible et il y a de fortes chances que l'écran de votre terminal affiche «telecom error».
En cas de couverture faible, vous pouvez essayer de déplacer votre terminal.
Veillez aussi à ce que votre terminal se trouve à au moins 1,5 m d'autres sources de rayonnement comme les systèmes d'alarme, les bases de téléphones portables, les babyphones, les routeurs sans fil, les fours à micro-ondes, les appareils de télévision, etc. Ces appareils peuvent perturber le bon fonctionnement de votre terminal. .
Pour réinitialiser votre terminal:
Vous avez un terminal XENTISSIMO portable:
- Débranchez voter terminal du réseau.
- Appuyez pendant 6 secondes sur la touche
(jusqu'à ce que plus rien n'apparaisse sur votre écran). - Attendez 30 secondes
- Appuyez pendant 2 secondes sur la touche
- Attendez que votre terminal indique de nouveau «Lire carte»
Vous avez un terminal fixe XENTA:
- Retirez le câble électrique de votre terminal de la prise et assurez-vous que plus rien ne s'affiche sur l'écran de votre terminal.
- Attendez 30 secondes.
- Rebranchez votre terminal sur le réseau.
- Attendez que votre terminal indique de nouveau «Lire carte»
Si, après ces contrôles, lors d'un paiement, vous voyez encore apparaître le message «telecom error» sur l'écran de votre terminal, vous pouvez transmettre votre question à notre service clientèle via le formulaire web «questions sur l'installation»
Vers l'aperçu des questions fréquemment posées