Vous avez un terminal de paiement qui fonctionne via internet
Contrôlez si tous les câbles sont convenablement branchés:
L'une des fiches en plastique de votre câble ethernet doit être entièrement cliquée dans la connexion ETHERNET du module client.
L'autre extrémité doit être branchée sur votre modem ou votre routeur.
(Vérifiez dans le manuel de votre modem ou de votre routeur comment il faut procéder, ou prenez contact avec votre fournisseur d'accès à internet si vous avez des questions à ce sujet)
Effectuez un test réseau sur votre terminal de paiement:
| 1. | Appuyez sur la touche  |
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| 2. | Choisissez  , configuration terminal |
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| 3. | Choisissez  Suivant |
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| 4. | Choisissez  Test réseau |
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Si vous avez une imprimante, vous recevez un ticket indiquant le résultat, sinon un message apparaît sur votre écran.
Sous le titre «Tests», vous pouvez regardez les résultats de différents tests. |
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Vérifiez si votre connexion internet fonctionne normalement:
Si vous avez un PC connecté sur la même connexion internet, essayez de surfer sur http://www.atosworldline.be ou sur un autre site web.
S'il n'y a pas de connexion, vous devez prendre contact avec votre fournisseur d'accès à internet.
Vous avez un pare-feu ou un routeur possédant un pare-feu:
Vérifiez si tous les ports et adresses IP nécessaires pour assurer la communication avec les différents centres de paiement sont ouverts. Nous mettons à disposition une fiche de résumé listant tous les numéros de port et adresses IP.
Consultez le manuel de votre pare-feu ou prenez contact avec la personne qui a effectué son installation, ou avec votre fournisseur d'accès à internet.
Pour réinitialiser votre terminal:
- Débranchez le câble d'alimentation de votre terminal de la prise de courant et vérifiez que rien n'apparaît plus sur l'écran de votre terminal.
- Attendez 30 secondes.
- Rebranchez votre terminal sur le réseau.
Si, après ces contrôles, lors d'un paiement, vous voyez encore apparaître le message «telecom error» sur l'écran de votre terminal, vous pouvez transmettre votre question à notre service clientèle via le formulaire web «questions sur l'installation».