Le paiement électronique en Belgique : 2009 en faits et en chiffres

Les chiffres en résumé

Au total, Atos Worldline a traité en Belgique 1.230.098.751 transactions, soit une augmentation de 4,5 % par rapport à 2008. La grande majorité de ces transactions se compose de transactions effectuées avec des cartes de débit telles que Bancontact/Mister Cash. En 2009, ces cartes ont servi à payer 897 millions d'achats (+ 7 % par rapport à 2008). Le nombre de retraits d'argent a augmenté également et s'élève à 111 millions (+ 3,8 %).

La crise économique a clairement influencé le nombre de transactions effectuées avec des cartes de crédit. Tandis qu'en 2008, ces transactions avaient encore augmenté de 8,6 %, la hausse s'est limitée en 2009 à 5,1 %. Au total, 129 millions de transactions avec cartes de crédit ont été traitées.

Les montants moyens par paiement ont diminué, tant pour les cartes de débit que pour les cartes de crédit. Pour un paiement avec Bancontact/Mister Cash, le montant moyen a baissé d'un euro jusqu'à un montant moyen de 49 euros par transaction. Cela s'explique par une baisse des transactions Proton (82 millions, -13,1 %) qui et compensée en grande partie par la croissance des transactions Bancontact/Mister Cash portant sur de petits montants.

Pour les paiements par cartes de crédit, la baisse du montant moyen a été encore plus remarquable. En un an, le montant moyen est passé de 98 euros en 2008 à 93 euros en 2009. Ainsi, la carte de crédit est de plus en plus souvent utilisée pour les achats courants. Le montant des articles de luxe (voyages, vêtements, horeca) a quant à lui été clairement revu à la baisse à cause de la crise.

Le 23 décembre, les systèmes d'Atos Worldline ont exécuté 4.493.677 transactions. Le dernier record du jour qui s'élevait à 4.373.924 a ainsi été battu. Ce record datait du 10 mai 2008, veille de la fête des mères.

Le record de vitesse a également été battu en 2009. Alors que le dernier record du 10 mai 2008 avait vu 9340 transactions traitées par minute, 9414 transactions ont, cette fois-ci, été traitées à 15h52, au plus fort du pic d'activité du 23 décembre. Ce record a à nouveau été battu le lendemain, à 11h38, quand on a atteint un pic de 9596 transactions par minute.

Les services de Card Stop ont été élargis en 2009 avec un site web clair. Sur ce site, les titulaires de cartes bancaires trouvent des informations détaillées sur le blocage des moyens de paiement. Le site web donne également toute une série de conseils pour utiliser les cartes bancaires en toute sécurité.

Nos centres d'appel Card Stop ont enregistré pas moins de 728.894 appels. Ce qui représente 4,6 % de plus qu'en 2008. L'an dernier également, 1.128.157 cartes ont été bloquées. La hausse de 25 % s'explique par le grand nombre de blocages préventifs. En 2009, 230.937 cartes ont été bloquées dans le cadre d'une fraude, soit par prévention, soit par réaction à une fraude effective. Pourtant, la plupart des cartes ont été bloquées parce que les propriétaires avaient égaré (temporairement) leurs cartes (607.709 cartes). Enfin, 178.280 cartes ont été bloquées à cause d'un vol.

Avec plus de 100.000 nouvelles inscriptions (le double par rapport à 2008 !), Epargnez&Cueillez, le programme de fidélité d'Atos Worldline pour les titulaires de cartes de crédit, a porté à 589.421 le nombre de titulaires de carte inscrits. Ils ont rassemblé, en 2009, plus de 20 millions de points. Par 5 points épargnés, le titulaire de carte reçoit automatiquement un chèque-achat de 5 euros. Chez nos 71 partenaires commerciaux, plus de 42 % de ces chèques ont effectivement été utilisés. Avec ce programme tout simple, Atos Worldline cherche à aider les commerçants et les banques à stimuler l'utilisation de la carte ce crédit. En plus, une récompense financière opportune est offerte aux titulaires de cartes qui paient par voie électronique.

En encourageant l'utilisation des cartes de paiement, garantes de plus de sécurité et d'efficacité, Atos Worldline continuera à œuvrer pour une société sans cash en 2010. L'intention des banques belges - exprimée par la voix de Febelfin - de doubler le nombre de transactions électroniques en 5 ans est un soutien très important pour Atos Worldline.